原标题:火爆超市“怪事”多

火爆超市“怪事”多  第1张

记者孙云柯在胖东来现场探访。

家乡的胖东来超市虽然是本地超市,名声却响彻全国。今年春节返乡前,我得知了这家超市的一大怪事:过年期间,商场闭店、全员放假。节前最后一个营业日是2月8日,我回家后,马不停蹄地赶到许昌的胖东来超市,第一时间展开探访。

当天上午,我从郑州驱车到许昌,路上堵车,赶到胖东来大门口已是中午。本以为马上就可以一睹超市真面目,没想到门外的大喇叭又说出了第二个怪现象:进超市前先要排队。我转头一看,排队的人可真不少,队伍足有50米长。我前后一打听,得知不少人是头一回来,其中不乏浙江、贵州等外地游客。

我排了半个多小时队,终于走进了胖东来。超市位于地下一层,由于当天是节前营业最后一天,加上胖东来巨大的人气,地下超市的人数多到令人惊讶:顾客摩肩接踵,通道内稍作停留就会被催促,逛超市完全不用自己走,后面有人推着向前进。

通过深入了解,我发现胖东来火爆背后的原因,其实是来自于消费者对品牌的信任,不掺假、不欺骗,信息透明。很多人都是冲着诚信,选择到胖东来购物的。胖东来每周闭店休息一天、过年期间放假、工资高于行业平均水平,超市对自己员工充分尊重和关怀,激励员工提高服务质量,让消费者能够最终获益。

此外,火遍全国的胖东来选择在许昌、新乡等城市稳扎稳打、不盲目扩张,在品质和细节上下功夫,例如超市内随处可见的饮水机、微波炉,以及打包、加工等各类暖心服务,都让消费者获得了宾至如归的感觉。这也是胖东来的第三怪:没有出现在北京、上海等一线城市,却开在了河南许昌、新乡等三、四线城市。

胖东来“三怪”,看似“不按套路出牌”,其实恰恰是本本分分地诚信经营,真诚地对待顾客、对待员工。这样的超市,谁会不爱呢?本报记者 孙云柯返回搜狐,查看更多

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